Elinde kahve bardağı olan ilk yolcu, şoförün durumunu kontrol ederken, otobüsün arka kısmında oturan diğer yolcu koşarak gelip aracın kontrolünü ele aldı. Bu kahraman yolcu hemen telsizle merkeze haber vererek "Merkez, güney yönündeki 1 numaralı otobüsteyim. Şoför nöbet geçiriyor. Otobüsü park ediyorum. Nefes alıyor ama nöbeti durmuş görünüyor" diye bilgi verdi.
Mountain Metropolitan Transit şirketi, üç yolcunun bulunduğu otobüste meydana gelen sağlık sorunu sonrasında şoförün hayatını kaybettiğini doğruladı. Ailenin isteği üzerine şoförün kimliği açıklanmadı.
Şirket sözcüsü Elaine Sheridan, kahraman yolculara ulaşmak istediklerini belirterek, "O sabahki yardımları için teşekkür etmek ve ücretsiz seyahat kartı vermek istiyoruz" dedi. İlk yolcunun işe gitmek için olay yerinden ayrıldığı, ikinci yolcunun isminin bilindiği ancak kendisine ulaşılamadığı öğrenildi.
