Yüksek fatura ödeyen tüketiciler durumu abonesi oldukları GSM şirketine bildirdiklerinde kendilerine internet kullanımında kota aşımı yaptığı, bunun faturaya yansıtıldığı ve ücretlendirmede hata olmadığı bilgisi veriliyor.
GSM şierketinin internet sitesinden ayrıntılı faturalarına ulaşan bazı tüketiciler, uzun süre internet kullanmış gibi veri transferi yapılmış olduğunu gördü. Konuyu uzmanlara aktaranlar ise aslında bu zaman diliminde internet kullanımını kendisinden habersizce akıllı telefonun gerçekleştirdiğini, bunun önlenmesi için android ve ios işlemcili cep telefonlarının hücresel veri transferinin ya da veri transferinin 'kapalı' konumunda olması gerektiğini öğrendi.
Yüksek fatura mağdurlarından biri olan Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, tüketicilerin bilgilendirilmesinin evrensel haklarından olduğuna, Bilgi Teknolojileri ve İletişim kurumu (BTK)'nın 2010 yılında 2010/DK-10/564 sayılı "Kullanım Miktarı Sınırlı Hizmetler" başlığıyla almış olduğu karar uyarınca kotanın yüzde 80 ve yüzde 100'e vardığında abonenin kısa mesaj, e-posta gibi yollarla bilgilendirilmesi gerektiğini, aksi halde kota aşım ücreti yansıtılamayacağını belirtti.
'BTK'YA ŞİKAYET EDEBİLMEK ZOR'
Özellikle yurt dışına çıkan abonelerin bu şekilde yüksek fatura
mağduru olabileceğine dikkat çeken Ağaoğlu, BTK'nın
"[email protected]" adresine yapılan başvurularda, kurumun
internet sitesine girip, abone olarak şikayetini iletebileceği
uyarısı bulunduğuna dikkat çekti.
Ağaoğlu, başvurunun BTK'nın tuketici.btk.gov.tr/giris adresine üye
olarak elektronik ortamda yapılması ya da BTK Kurum Merkezi'ne,
kurumun Ankara, İstanbul, İzmir, Samsun, Erzurum, Diyarbakır,
Mersin Bölge Müdürlüklerine elden ya da posta vasıtasıyla ıslak
imzalı dilekçe ile başvuru yapılabileceği bilgisini verdi.
Ancak, BTK'nın sitesine üye olma konusunda zorluklar bulunduğuna da işaret eden Ağaoğlu, bu konuda yaşadıklarını şöyle anlattı:
"Başvurumu yapamayınca konuyu BTK Tüketici Hakları Daire Başkanlığına ilettim ve cep telefonu operatörünün haksız faturalama yapmasından ötürü 5809 sayılı yasada öngörülen ölçüde cezalandırılmasını istedim. Bu gelişmelerden sonra cep telefonu firmasının müşteri temsilcisinin hatalı faturalama yapıldığını ve düzeltileceğini bildirmesiyle olay daha da ilginç boyut kazandı. Fazla kesilen ve tahsil edilen fatura bedellerinin hesabına iade edileceğinin bildirilmesine rağmen firmanın son üç aylık faturaları BTK Tüketici Hakları Daire Başkanlığı tarafından incelenmeye alındı."
YUR DIŞI TARİFLERİNE DİKKAT
Cep telefonu abonelerinin faturalarını ve ön ödemeli
dakikalarını takip etmeleri gerektiğini belirten Aydın Ağaoğlu,
kotalı tarife paketi kullanan abonelerin kullanım miktarına ilişkin
bilgilendirilmemeleri halinde kota aşım ücreti ödemek zorunda
olmadıklarına dikkat çekti.
Akıllı cep telefonu kullanıcılarının kendilerinin bilgisi ve onayı
dışında da internete bağlandıklarını ve cihazdaki hücresel veri
aktarımı özelliği nedeniyle güncelleme yaptığı için internet
kullanımının artığını iddia eden Ağaoğlu, özellikle yurt dışına
çıkan tüketicilerin sürpriz faturalarla karşılaşmamaları için cep
telefonlarını ayarlarını düzenlemeleri gerektiğini, aksi halde
yüksek fatura ödemek zorunda kalabileceklerini belirtti.
65 SANİYEDE MÜŞTERİ TEMSİLCİSİNE ULAŞILMALI
Ağaoğlu, ayrıca firmanın çağrı merkezine şikayet başvurusu
esnasında, tüketicinin müşteri temsilcisine bağlanmak için uzun
süre hatta bekletilmesinin, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet
Kalitesi Yönetmeliği ihlali olduğunu belirterek, sözlerini şöyle
sürdürdü:
"Söz konusu düzenlemeye göre; hatta bekletilme süresinin azami 65
saniyede sonlanması ve müşteri temsilcisine ulaşılması gerekiyor.
Tüketicilerin bu hususta da mağdur ediliyor. Söz konusu yönetmelik
sesli yanıt sisteminde ana menüde bekletilme süresinin azami 45
saniye, alt menüde çağrı merkezindeki gerçek kişiye bağlanma
seçeneğinin sunulduğu ana kadar geçen sürenin azami 20 saniyeyi
aşmamasını öngörmektedir" dedi. (DHA)