Kasım ayında alışveriş yapacaklar dikkat. Şikayetler en çok bu ayda geliyor. Veriler toplandı. İşte tüketicilerin en çok şikayet ettiği konu

Kasım ayı birçok üründe indirimlerin uygulandığı ve tüm dünyada satışların arttığı aydır.

Ancak satışların artmasıyla birlikte siparişlere yönelik şikayetlerin de arttığı tespit edildi.

Verilere göre en çok şikayet, ürünün göründüğü gibi gelmemesinden kaynaklandı.

TÜKETİCİLER DİKKAT! EN ÇOK BU KONULARDA ŞİKAYET VAR

Her ülkede alışverişin zirve yaptığı kasım indirimleri ülkemizde de her yıl büyük ilgiyle karşılanıyor. Ancak bu süreçte, tüketicilerin alışveriş nedeniyle yaşadığı hayal kırıklığı da artıyor.

Çözüm platformu Şikayetvar, e-ticaret sektörünün kasım indirimleri dönemini ele alarak tüketicinin en çok şikayet ettiği konuları inceledi. Kasım 2020 yılında 43 bin 85 şikayet ulaşırken, 2021’de bu sayının 32 bin 896 olduğu tespit edildi. Geçen sene kadın ayında ise e-ticaret sektörü için toplam 55 bin 389 şikayet yazıldı.

1 YILDA 456 BİN 591 ŞİKAYET

Şikayetvar verilerine göre 2018’in ilk 10 ayında e-ticaret sektörüne 44 bin 606 şikayet ulaşırken, 2019’un aynı döneminde bu rakam 118 bin 327’ye yükseldi. 2020’de pandeminin de etkisiyle platforma e-ticaret sektörüyle ilgili 431 bin 613 olarak kaydedildi. 2021’de 368 bin 202, 2022’de ise yüzde 24’lük şikayet artış oranıyla 456 bin 591 oldu.

Alışverişin arttığı kasım ayında en çok şikayet edilen konular şu şekilde sıralandı: 

“Sipariş edilen ürünün göründüğü gibi çıkmaması (Farklı, yanlış, kalitesiz ürün gönderimi)

Kampanyalı ürünün sipariş alınıp tedarik edilememesi, parasının kullanılması, para iadesinin geciktirilmesi veya para iadesi yapılmaması

Kampanyalı ürün siparişinin iptal edilmesi

Hatalı takip numarası verilmesi, satılan ürünün faturasının temin edilmemesi

Ürün açıklamasında yanlış bilgi paylaşımı

Sepete eklenen ürünün fiyatında değişim olması ya da başkasına satılması.”

Kasım indirimlerinde e-ticaret sektörüne şikayetler arttı